Termini e Condizioni
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TERMINI E CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE – FONDAZIONE CERVIA IN
La prenotazione di esperienze, attività o servizi tramite i canali ufficiali di Fondazione Cervia In comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
1. Politiche di cancellazione e rimborso
Le condizioni di cancellazione applicabili a ciascun servizio sono quelle indicate dal fornitore dell’esperienza al momento della prenotazione.
In caso di cancellazione da parte del fornitore:
- Cervia In provvederà, ove previsto, al rimborso dell’importo versato al netto delle commissioni di prenotazione, gestione amministrativa e transazione;
- i costi bancari o di pagamento sostenuti non saranno rimborsabili.
Salvo diversa indicazione specifica del fornitore:
- le cancellazioni effettuate dal cliente oltre i termini previsti non daranno diritto ad alcun rimborso;
- in caso di mancata presentazione (“no-show”), ritardo o interruzione volontaria dell’esperienza da parte del cliente, non sarà riconosciuto alcun rimborso totale o parziale.
I rimborsi, ove dovuti, saranno effettuati esclusivamente tramite bonifico, bancario o postale, decurtati della commissione di bonifico.
2. Eventi di forza maggiore
Cervia In, i suoi collaboratori, rappresentanti e fornitori non potranno essere ritenuti responsabili per modifiche, sospensioni, interruzioni o cancellazioni dovute a eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo:
- condizioni meteorologiche avverse;
- calamità naturali;
- emergenze sanitarie;
- scioperi;
- provvedimenti delle autorità;
- problemi tecnici indipendenti dalla volontà delle parti;
- eventi imprevedibili o inevitabili.
In tali circostanze:
- non è garantito alcun rimborso;
- Cervia In potrà, a propria discrezione, proporre attività alternative, voucher sostitutivi o riprogrammazioni della prenotazione;
- il rifiuto delle soluzioni proposte non comporterà automaticamente il diritto al rimborso.
3. Responsabilità
Cervia In opera in qualità di rivenditore nella promozione e commercializzazione di servizi turistici erogati da fornitori terzi indipendenti accuratamente selezionati.
La responsabilità relativa all’effettiva erogazione dei servizi, alla sicurezza, alla qualità delle attività e all’adempimento delle prestazioni resta esclusivamente in capo ai rispettivi fornitori.
Cervia In non potrà essere ritenuta responsabile per:
- infortuni;
- danni a persone o cose;
- smarrimenti;
- ritardi;
- cancellazioni;
- disservizi;
- omissioni o comportamenti imputabili ai fornitori terzi.
Effettuando la prenotazione, il cliente accetta che eventuali richieste di risarcimento, contestazione o rimborso dovranno essere rivolte direttamente al fornitore responsabile del servizio.
4. Ritardi e mancata presentazione (No-show)
Dopo la conferma della prenotazione, il cliente riceverà un voucher contenente:
- dettagli del servizio prenotato;
- orari;
- luogo di incontro;
- contatti del fornitore locale;
- recapiti di assistenza Cervia In.
In caso di ritardo, il cliente è tenuto a contattare tempestivamente il fornitore del servizio utilizzando i recapiti forniti.
Il mancato rispetto dell’orario di incontro potrà comportare:
- riduzione della durata dell’esperienza;
- perdita del servizio;
- applicazione delle politiche di no-show del fornitore;
- assenza di rimborso.
5. Ricezione e verifica dei voucher
È responsabilità del cliente verificare la corretta ricezione dei voucher e controllare attentamente tutti i dati riportati.
Qualora il voucher non venga ricevuto entro 24 ore precedenti l’esperienza, il cliente dovrà contattare Cervia In tempestivamente e comunque entro un giorno lavorativo prima della data prevista del servizio.
Il mancato contatto entro tali termini può comportare:
- perdita della prenotazione;
- impossibilità di usufruire del servizio;
- mancato rimborso.
Cervia In non potrà essere ritenuta responsabile per errori non segnalati in tempo utile dal cliente.
6. Modifiche alle prenotazioni
Le richieste di modifica successive alla conferma della prenotazione sono soggette a disponibilità e approvazione del fornitore.
Le modifiche possono comportare:
- costi amministrativi;
- differenze tariffarie;
- costi aggiuntivi relativi ai servizi modificati.
Le modifiche considerate sostanziali includono, a titolo esemplificativo:
- cambio data;
- variazione del numero partecipanti;
- modifica dell’attività;
- integrazione di servizi aggiuntivi.
Le correzioni dovute a errori imputabili a Cervia In saranno effettuate senza alcun costo per il cliente.
7. Accettazione delle condizioni
Con il completamento della prenotazione, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
8. Privacy e trattamento dei dati personali (GDPR)
I dati personali forniti dal cliente saranno trattati da Fondazione Cervia In nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali.
I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per:
- gestione delle prenotazioni;
- erogazione dei servizi richiesti;
- assistenza clienti;
- adempimenti amministrativi, fiscali e legali;
- eventuali comunicazioni relative ai servizi prenotati.
I dati potranno essere condivisi con i fornitori dei servizi esclusivamente nella misura necessaria all’esecuzione dell’esperienza prenotata.
Il cliente dichiara di aver preso visione dell’Informativa Privacy disponibile sui canali ufficiali di Cervia In https://www.discovercervia.com/it/varie/privacy/informativa-generale e può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento.
9. Comportamento dei partecipanti
I partecipanti sono tenuti a mantenere un comportamento corretto, rispettoso e conforme alle indicazioni fornite dagli organizzatori, dalle guide, dagli operatori e dai fornitori dei servizi.
Per motivi di sicurezza e tutela degli altri partecipanti, Cervia In e/o il fornitore si riservano il diritto di:
- rifiutare la partecipazione;
- interrompere l’esperienza;
- allontanare un partecipante
in caso di:
- comportamento aggressivo, offensivo o pericoloso;
- stato di alterazione dovuto ad alcol o sostanze;
- mancato rispetto delle norme di sicurezza;
- comportamento che possa arrecare danni a persone, strutture, animali o ambiente.
In tali casi:
- non sarà riconosciuto alcun rimborso;
- eventuali danni causati saranno a carico del partecipante responsabile.
Il cliente è inoltre responsabile della propria condizione fisica e sanitaria rispetto all’attività prenotata e si impegna a comunicare preventivamente eventuali esigenze particolari o limitazioni rilevanti.
10. Attività outdoor e condizioni meteorologiche
Le attività outdoor sono soggette alle condizioni meteorologiche e ambientali.
Per motivi di sicurezza, il fornitore o Cervia In possono:
- modificare il percorso o il programma;
- posticipare l’orario;
- sospendere;
- annullare l’attività
qualora le condizioni meteo o ambientali siano ritenute non idonee allo svolgimento dell’esperienza.
La valutazione circa la sicurezza e l’idoneità delle condizioni resta a esclusiva discrezione dell’organizzatore o del fornitore del servizio.
In caso di annullamento per condizioni meteorologiche avverse:
- potrà essere proposta una data alternativa;
- potrà essere emesso un voucher;
Condizioni meteorologiche non gradite dal cliente ma ritenute compatibili con lo svolgimento dell’attività non costituiscono motivo valido per ottenere rimborsi.
I partecipanti sono tenuti a presentarsi con abbigliamento e attrezzatura adeguati all’attività prenotata e alle condizioni climatiche previste.